Ayuda
PAGO SEGURO
Pago con tarjeta de crédito o débito
El pago se procesa a través de un TPV Virtual seguro proporcionado por nuestro banco, utilizando una conexión cifrada directamente con la entidad financiera.
Aceptamos tarjetas de crédito y débito de las principales marcas (Visa, Mastercard, entre otras).
Sus datos se transmiten de forma segura y no son almacenados en nuestros sistemas en ningún momento.
Pago con Bizum
Puede realizar su compra de forma rápida y segura mediante Bizum, a través de nuestro TPV Virtual seguro proporcionado por el banco.
Durante el proceso de pago, será redirigido a la pasarela bancaria, donde deberá introducir su número de teléfono asociado a Bizum y confirmar la operación desde la aplicación de su banco.
La transacción se efectúa mediante conexión cifrada directamente con la entidad financiera y sin que almacenemos sus datos bancarios en nuestros sistemas.
Pago con PayPal
Puede efectuar su compra a través de PayPal, de forma segura y sin compartir sus datos financieros con nuestra tienda.
Al seleccionar este método de pago, será redirigido a la plataforma oficial de PayPal, donde podrá confirmar la operación con su cuenta PayPal o mediante tarjeta bancaria, según sus preferencias.
La transacción se realiza mediante conexión cifrada directamente con PayPal y no almacenamos ningún dato bancario o de su cuenta en nuestros sistemas.
ENVÍOS
Todos nuestros pedidos se envían a través de Correos Express con entrega en un plazo estimado de 24 horas (días laborables) desde la confirmación del pago.
El coste del envío es de 3,90 € por pedido, gratis para compras iguales o superiores a 50 €.
Actualmente, realizamos envíos únicamente dentro de España (Península).
AL realizar y confirmar el pedido recibirá un número de seguimiento para poder consultar en todo momento el estado de su envío.
DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
En Filomatic.es queremos que tu experiencia de compra sea plenamente satisfactoria. A continuación, te informamos de las condiciones aplicables conforme a la normativa vigente:
1. Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que el producto no haya sido abierto ni utilizado y se conserve en su embalaje original, precintado y en perfecto estado.
2. Exclusiones por motivos de higiene
De acuerdo con el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, quedan excluidos del derecho de desistimiento:
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Cuchillas de afeitar, maquinillas, cabezales y recambios cuyo precinto haya sido retirado.
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Productos de cuidado personal e íntimo que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Por ello, únicamente se aceptarán devoluciones de este tipo de artículos si se mantienen completamente cerrados en su embalaje original, precintado y en perfecto estado.
3. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto con defectos de fabricación o dañado durante el transporte, deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción, adjuntando fotografías del artículo y su embalaje. En este caso, Filomatic.es asumirá todos los gastos de sustitución o reembolso.
4. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años establecida por la Ley 7/2021, siempre que se trate de defectos de fabricación y no de un uso indebido, desgaste normal o falta de mantenimiento.
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Para hacer uso de la garantía, deberás aportar el justificante de compra.
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En artículos de consumo, como cuchillas o recambios, la garantía se limita a defectos detectados en el momento de la entrega, debido a su naturaleza perecedera.
5. Procedimiento para solicitar una devolución o garantía
Para gestionar cualquier devolución o reclamación de garantía, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en filomatic@filomatic.es, indicando:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución o incidencia
Tras validar la solicitud, te facilitaremos las instrucciones y dirección de envío.
6. Gastos de devolución
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En caso de desistimiento, el cliente asumirá los gastos de envío de la devolución.
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En caso de producto defectuoso o error en el envío, Filomatic.es asumirá todos los costes.
